Politique de confidentialité

Préambule

La Réunion des musées nationaux - Grand Palais construit avec ses visiteurs et ses clients des relations fortes et durables, fondées sur la confiance réciproque. Garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles constitue donc engagement fort de notre part.

Nous appliquons une politique de gestion de vos données personnelles qui respecte la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement (UE) général sur la protection des données du 27 avril 2016 (ou RGPD).

• Notre politique repose sur les principes suivants :

- vous restez maître de vos données
- vos données sont traitées de manière claire, confidentielle et protégée
- nous nous engageons dans une démarche continue de protection de vos données
- les prestataires intervenant dans le traitement de vos données répondent tous à notre niveau d'exigence dans la gestion des données personnelles

La présente politique de protection présente nos engagements concernant vos données personnelles collectées sur nos sites rmngp.fr, grandpalais.fr, histoire-image.org, art.rmngp.fr panormadelart.com et photo-arago.fr (ci-après les « Sites »), sur nos formulaires papiers, dans le cadre d'abonnement à nos revues et lettres d'information ou d'utilisation de nos applications.

• Elle est destinée à vous informer sur :

- les données que nous collectons
- les raisons pour lesquelles nous en avons besoin
- la manière dont nous traitons vos données personnelles
- les droits dont vous disposez en la matière et comment les exercer

Elle est susceptible d'être modifiée à tout moment pour tenir compte de toute évolution réglementaire, éditoriale ou technique. Nous vous invitons à consulter régulièrement celle-ci afin de prendre connaissance de la version la plus récente.

Qui est le responsable de traitement de vos données ?

L'Établissement public de la Réunion des musées nationaux et du Grand Palais des Champs-Élysées

Siège social : 254/256 rue de Bercy - 75570 Paris cedex 12 - France

RCS Paris B 692 041 585

Comment collectons-nous vos données ?

Une donnée personnelle est une information se rapportant à une personne physique identifiable directement ou indirectement.

Nous collectons vos données personnelles de quatre manières :

* celles que vous nous fournissez :

- vous créez un compte client/espace utilisateur pour bénéficier de nos services
- vous réalisez des achats ou nous commandez des prestations
- vous nous proposez vos services (ex : prospection par e-mail ou remise de carte de visite à l'occasion de salon /évènements professionnels ou publics)
- vous nous fournissez des produits ou des services
- vous vous abonnez à nos lettres d'information
- vous entrez en contact avec nous pour une demande ou une réclamation
- vous naviguez sur nos sites Internet

* celles que nous obtenons de sources tierces :

- entreprises avec lesquelles nous offrons des services communs ou à qui nous offrons des services (organisateurs d'évènements, partenaires, parrains, mécènes etc.)
- prestataires
- fournisseurs de données desquels nous obtenons des données afin de valider et de compléter les informations que nous possédons
- sources accessibles publiquement

* celles que nous recueillons à l'occasion de notre relation avec vous (transactions, historique des achats etc.),

* celles que nous collectons par l'usage que vous faites de nos services

Nous pouvons ainsi être amenés à collecter vos données auprès des réseaux sociaux lorsque vous rejoignez nos pages Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat et Youtube depuis certains de nos sites afin de suivre nos actualités. Les données collectées dans ce cadre sont anonymes et traitées à des fins purement statistiques (notamment pour suivre le nombre d'abonnés qui suivent ces pages).

Quelles sont les données que nous collectons ?

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons être amenés à collecter les données personnelles suivantes :

- votre identité : nom, prénom, civilité, date de naissance, photocopie de carte d'identité si nécessaire
- des informations en lien avec votre société : fonction, direction
- vos coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
- vos identifiants et numéros d'abonné(e)
- vos informations de commandes et de paiement
- vos informations de navigation et de connexion sur nos sites Internet, qui sont nécessaires au bon fonctionnement technique de nos sites ou qui nous permettent de mesurer l'audience des sites afin d'en améliorer le fonctionnement pour nos visiteurs : cookies, tags, balises, nom de domaine, type de navigateur Internet, etc. Pour en savoir plus, consultez la rubrique gestion des cookies
- toute autre information que vous nous fournissez directement et volontairement : commentaires et avis, préférences, etc.

Nous veillons à ce que la collecte de ces données soit pertinente, adéquate, non excessive et strictement nécessaire à nos activités.

Certaines informations sont indispensables pour bénéficier du service concerné (lorsque vous remplissez un formulaire de collecte, elles vous sont signalées par un astérisque). A défaut de nous les communiquer, nous ne serons pas en mesure de vous faire bénéficier de ce service.

Si vous nous communiquez les données personnelles d'un tiers, vous devez vous assurer que la personne concernée accepte que ses données personnelles nous soient communiquées.

Pourquoi nous collectons vos données personnelles ?

La collecte et le traitement de vos données personnelles ne sont possibles que pour une finalité précise dont vous avez connaissance au moment de la collecte et dont vous tirez un bénéfice identifié et tangible.

Nous nous engageons ainsi à ce que vos données soient collectées pour répondre aux finalités suivantes :

Conclure et exécuter tout contrat conclu entre vous et nous et notamment :

- créer et gérer nos comptes clients
- traiter les devis / commandes entre vous et nous
- établir des contrats, des partenariats/collaborations, notamment pour la réalisation de produits et de services
- exécuter nos obligations contractuelles

La base légale dans ce cadre est soit l'exécution précontractuelle ou contractuelle, soit le respect de nos obligations légales et de nos droits (contrôle des autorités compétentes, gestion des impayés et des contentieux)

Vous envoyer des communications personnalisées ou des newsletters vous présentant nos produits et/ou nos services.

Dans ce cadre, la base légale des traitements est l'intérêt légitime de la Rmn-Grand Palais. Vous pouvez à tout moment demander à être retiré des listes de contact de ces communications.

Gérer vos comptes ou espaces en ligne.

La base légale dans ce cadre est l'exécution du contrat.

Répondre à vos demandes et réclamations. Dans ce cadre, la base légale des traitements est soit l'exécution pré-contractuelle ou contractuelle, soit l'intérêt légitime de la Rmn-Grand Palais, plus spécifiquement notre intérêt économique à communiquer clairement avec vous et à comprendre vos besoins et à vos attentes.

Utiliser nos sites Internet et nos applications. Dans ce cadre, la base légale des traitements est l'intérêt légitime de la Rmn-Grand Palais, plus spécifiquement son intérêt économique à améliorer en permanence ses sites et ses services et à comprendre vos besoins pour répondre à vos attentes.

Réaliser des statistiques ou des enquêtes. Celles-ci sont effectuées à partir de données rendues anonymes nous permettant d'améliorer la connaissance de nos activités. Dans ce cadre, la base légale des traitements est l'intérêt légitime de la Rmn-Grand Palais, plus spécifiquement son intérêt économique à améliorer en permanence sa connaissance client et leurs attentes.

Qui a accès à vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont destinées uniquement à la Rmn-Grand Palais et ne sont accessibles que par nos collaborateurs habilités à les gérer, en fonction des finalités de la collecte (services presse, services commerciaux, administratifs, services chargés de la sécurité, services marketing).

Elles peuvent être transmises auprès de:

- partenaires culturels
- prestataires, notamment pour des services informatiques (notamment des services d'hébergement, de stockage, d'analyses, de traitement de données, de gestion de bases de données ou encore de maintenance informatique). Ces prestataires agissent sur instruction de la Rmn-Grand Palais et les modalités d'intervention et d'accès aux données sont strictement encadrés par un contrat avec la Réunion des Musées Nationaux Grand Palais
- tiers dans le cadre du respect d'une obligation légale ou afin de garantir nos droits (autorités et tribunaux, avocats, contrôleur fiscal etc.)

Où sont stockées vos données ? Et comment sont-elles protégées ?

Vos données personnelles sont stockées dans des serveurs localisés au sein de l'Union Européenne, soit en interne sur nos serveurs sécurisés, soit en externe, par un prestataire dûment choisi.

En tant que responsable de traitement, nous mettons en œuvre les procédures de sécurité et de confidentialité nécessaires pour prévenir tout risque d'accès frauduleux, de vol ou de détérioration ou perte accidentelle de vos données.

Lorsqu'un prestataire intervient dans le traitement de données personnelles, nous accordons une importance capitale aux mesures techniques et organisationnelles qu'il s'engage à prendre pour préserver la sécurité et la confidentialité des données. Nous nous réservons aussi le droit de diligenter des audits auprès de nos prestataires.

Combien de temps et comment conservons nous vos données ?

Les délais de conservation de vos données sont définis par nos soins au regard des contraintes opérationnelles, légales et contractuelles. Ces délais sont fixés en fonction des finalités poursuivies. Passés ces délais, les données sont soit supprimées, soit conservées après avoir été anonymisées c.à.d. modifiées de façon à rendre définitivement impossible leur rattachement à une personne.

Données relatives à la relation commerciale (comptes clients, commandes, contrats etc.)

Les données sont conservées le temps de la relation commerciale puis archivées avec un accès restreint et conservées durant la durée additionnelle nécessaire au respect nos obligations légales ou aux fins de défendre ou de faire valoir nos droits. A l'issue de ce délai, vos données personnelles sont anonymisées ou supprimées.

 Données de compte client/espace en ligne

Les données collectées lors de la création d'un compte /espace personnel en ligne sont conservées aussi longtemps que vous vous connectez et utilisez votre compte/espace.

 Données collectées aux fins d'envoi de nos invitations et communications personnalisées

Ces données sont conservées en archive courante tant que vous n'avez pas manifesté votre opposition.

 Données collectées pour des raisons de sécurité

Ces données sont conservées le temps nécessaire à l'objectif de sécurité visé Aucune copie n'est conservée.

 Données collectées via les cookies d'audience et publicitaires

Ces données sont conservées pendant une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt. Passé ce délai, elles sont supprimées.

Quels sont vos droits ? Comment les exercer ?

Droit d'information
Vous avez le droit d'être informé(e) sur les raisons pour lesquelles nous collectons vos données, la manière dont nous les traitons, les droits dont vous disposez et comment les exercer.

Droit d'accès
Vous avez le droit de nous demander si nous possédons des données sur vous et d'en demander une copie dans un format compréhensible. Ce droit vous permet ainsi de contrôler l'exactitude des données et, au besoin, de les faire rectifier ou effacer.

Droit de rectification
Vous pouvez rectifier/actualiser ou compléter directement vos données en ligne sur votre compte/espace. Vous pouvez par ailleurs nous demander d'actualiser ou de compléter les données personnelles que nous possédons.

Droit au retrait du consentement
Vous avez la possibilité à tout moment de vous désabonner de nos lettres d'information en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la dernière communication reçue, ou en contactant le service indiqué dans la même communication. (Pour en savoir plus consultez la rubrique gestion des cookies).

Vous avez également le droit de retirer à tout moment votre consentement pour le placement des cookies analytiques et publicitaires. Pour cela, il vous suffit de paramétrer le navigateur internet de votre ordinateur, votre tablette ou votre mobile.

Droit d'opposition
Lorsque nous collectons vos données à des fins d'exécution du contrat ou sur la base de l'intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à ce que vos données soient diffusées, transmises ou conservées.

Le droit d'opposition vous permet de vous opposer à ce que nous utilisions vos données pour une finalité précise sous réserve de mettre en avant des raisons tenant à votre situation particulière. Vous disposez cependant du droit absolu de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.

Droit à la limitation du traitement
Si vous contestez l'exactitude des données collectées ou que vous vous opposez à ce que vos données soient traitées, vous pouvez nous demander, lors de votre demande de rectification ou d'opposition, de geler l'utilisation de vos données le temps de l'examen de votre demande.

Droit à l'effacement de vos données (droit à l'oubli)
Vous avez le droit à tout moment d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :
- les données ne sont pas ou plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles nous les avons initialement collectées ou traitées
- vous avez retiré votre consentement à l'utilisation de vos données
- vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale

Nous pouvons refuser l'effacement de vos données lorsqu'elles sont nécessaires :

- au respect de nos obligations légales
- à la constatation, l'exercice ou de la défense de droits en justice
- à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques à leur utilisation dans l'intérêt public

Droit à la portabilité
Vous avez le droit d'obtenir, une copie des données que vous nous avez transmises dans le cadre d'un contrat ou que nous avons recueillies avec votre accord dans un format structuré, couramment utilisé et lisible. Ce format pourra vous être transmis ou adressé à une autre personne à votre demande.

Droit de communiquer des directives post-mortem
Vous pouvez à tout moment formuler des directives concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.

 Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en contactant le Délégué à la Protection des Données (DPO):

- au moyen du formulaire de gestion des demandes d'exercice des droits disponible ici
- par email à l'adresse suivante : dpo@rmngp.fr
- par courrier postal à l'adresse suivante : A l'attention du Délégué à la Protection des données, Réunion des musées nationaux et du Grand Palais des Champs-Élysées (Rmn-Grand Palais) - 254-256 rue de Bercy 75577 Paris Cedex 12

Vous pouvez également vous adresser directement au service avec lequel vous êtes en interaction ou à l'adresse indiquée dans la dernière communication que vous avez reçue.

Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande et d'y répondre rapidement, nous vous remercions de nous préciser dans votre demande :

- le droit que vous souhaitez exercer (ex : désinscription à la newsletter, suppression du compte client/espace personnel, actualisation de vos données)
- vos noms, prénoms et email et toute information qui permettrait de mieux vous identifier dans nos systèmes (numéro de compte, numéro client/abonné, site internet concerné etc.)

Les droits dont vous bénéficiez sont des droits de nature individuelle et ne peuvent par conséquent être exercés que par le titulaire des données ou son mandataire habilité.

En cas de doute raisonnable sur votre identité et selon la nature de votre demande, nous sommes susceptibles de vous demander une copie d'une pièce d'identité en cours de validité. La copie de votre pièce d'identité ne sera bien entendue destinée qu'aux personnes en charge du traitement de votre demande et conservée pendant la durée du traitement de votre demande.

Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et en tout état de cause conforme à la loi.

 Droit de réclamation
Dès lors que vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection de vos données personnelles n'est pas assurée conformément à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de L'Informatique et des Libertés par courrier à l'adresse suivante : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 ; ou en ligne sur le site : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

 

La gestion des cookies

A quoi servent les cookies ?

Les cookies sont des fichiers informatiques qui sont déposés automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur, tablette ou mobile lorsque Vous naviguez sur notre Site. Ils sont gérés par votre navigateur internet (Internet Explorer, Firefox, Safari ou encore Google Chrome).

Sur nos sites, nous utilisons différents types de cookies :

- les cookies nécessaires au fonctionnement des sites : Ils vous permettent d'utiliser les principales fonctionnalités de notre site. Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser nos sites normalement.

- les cookies analytiques ou cookies de mesure d'audience du site qui nous permettent de connaître l'utilisation et les performances d'audience de nos sites et d'en améliorer le fonctionnement pour nos visiteurs ; par exemple, établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant nos sites (rubriques et contenus visités, parcours), afin d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos sites;

- les cookies dits publicitaires qui nous permettent de choisir en temps réel quelle publicité afficher sur des sites tiers.

- les cookies des réseaux sociaux (Facebook et Twitter) déposés par ces réseaux sociaux lorsque vous partager avec d'autres personnes des contenus de nos Sites ou leur faire connaître votre opinion sur ces contenus via un bouton applicatif.

 

Comment paramétrer les cookies ?

Vous avez le choix de configurer votre navigateur pour accepter ou refuser tous les cookies, supprimer les cookies périodiquement ou encore de voir quand un cookie est émis, sa durée de validité, et son contenu, et refuser son enregistrement sur votre disque dur.

Vous pouvez à tout moment choisir de bloquer ou désactiver ces cookies en paramétrant le navigateur internet de votre ordinateur, votre tablette ou votre mobile, conformément aux instructions établies par votre fournisseur de navigateur internet et figurant sur les sites webs mentionnés ci-dessous:

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Choisissez "Safari > Préférences" puis cliquez sur "Sécurité"; Dans la section "Accepter les cookies" choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien :

http://support.apple.com/kb/index?page=search&fac=all&q=cookies%20safari

Sur Google Chrome

Ouvrez le menu de configuration (logo clé à molette), puis sélectionnez "Options"; cliquez sur "Options avancées" puis dans la section "Confidentialité", cliquez sur "Paramètres de contenu", et choisissez les options souhaitées ou suivez le lien suivant :

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

Sur iOs

http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR

Vous pouvez également taper "cookies" dans la rubrique "aide" de votre navigateur afin d'accéder aux instructions de paramétrage.

Pour plus de précisions, vous pouvez également consulter le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/cnil-direct/question/198>